Opiniões de clientes num website – por que são tão importantes?

Qual a importância das opiniões dos clientes?

Independentemente do tipo de negócio realizado, vale a pena cuidar das opiniões sobre os produtos oferecidos, serviços e a própria empresa. Especialmente agora, na era da Internet, quando a percentagem de vendas online está em constante crescimento, e obter opiniões confiáveis está a este alcance. Recomendações autênticas e sinceras dos clientes, mesmo que sejam poucas, valem “seu peso em ouro”.

Ao demonstrar o valor das opiniões dos clientes, pode-se fazer referência a números, percentagens, pesquisas, etc. No entanto, é sabido que não há argumento mais forte para a credibilidade de uma entidade do que os testemunhos sobre o curso e resultado da colaboração deixados por indivíduos ou organizações imparciais.

Devido a isto, comprar referências valiosas nem sempre é a solução correta. Expor estas práticas ao seu público irá resultar em mais perdas do que benefícios. Além disso, uma falha reputacional deste tipo irá custar muito ao seu negócio e apagar as suas repercussões é quase impossível.

É claro que pode impedir a publicação de opiniões ou comentários nos seus websites ou perfis. No entanto, menções e avaliações da sua atividade ainda vão aparecer online, junto com o aumento do alcance e popularidade do seu negócio. Além disso, a ausência delas levanta suspeitas.

No entanto, se levar o seu negócio a sério e jogar limpo, o importante será só adquirir o maior número possível de opiniões, mesmo as desfavoráveis. Além disso, meros superlativos referentes ao seu negócio podem mostrar-se menos credíveis.

Opiniões dos clientes – como utilizá-las e o que se pode ganhar?

Abaixo apresentamos como as opiniões dos clientes, tanto favoráveis quanto menos favoráveis (excluindo ódio e ações desonestas dos concorrentes), podem impactar positivamente a conversão, reputação e até mesmo o orçamento da sua empresa.

O efeito da prova social da correção

Este é provavelmente o aspeto mais importante da publicação de avaliações de clientes, que se baseia na psicologia. Também conhecido como “prova social”, é um dos métodos de persuasão que irá ajudar a ganhar a confiança do cliente. Este método permite que construa um diálogo com a sua audiência.

A prova social de validade pode ser baseada não apenas nas opiniões dos clientes que já utilizaram a sua oferta, mas também em avaliações de especialistas ou influenciadores. São eles que testam a sua credibilidade com sua reputação.

Construir uma imagem positiva

Acontece que alguém irá expressar as suas opiniões de forma mais ou menos intensa. Será que uma “colher de alcatrão pode estragar todo o barril de mel” da sua empresa? Aparentemente, não. Em uma situação semelhante, um pouco de criatividade e até empatia direcionada para esse revisor é o suficiente.

Contrariamente às aparências, essas críticas indesejadas podem fornecer informações valiosas sobre seu produto ou serviço e criar uma oportunidade para apresentar aos outros clientes o seu nível de comprometimento, cuidado com o destinatário e conhecimento dos assuntos atuais. Ao responder às críticas negativas dos clientes, está realizando ações que melhoram suas relações públicas.

As opiniões dos clientes são uma pesquisa de mercado gratuita

Os consumidores, ao fornecerem opiniões construtivas em que apresentam as suas observações, irão ajudar a prever e a melhorar o seu negócio. Desta forma, aprenderá sobre as preferências dos clientes e determinará sua posição em comparação com a concorrência. Analisar as avaliações e comentários fornecerá as informações necessárias para:

• direcionamentos, redesenho da campanha publicitária;
• melhoria, atualização da estratégia de marketing;
• introdução de novos produtos ou serviços no mercado.

Maior tempo de permanência no site

O consumidor muitas vezes verifica no início se há avaliações no site sobre um produto/serviço específico ou o próprio fornecedor. Eles prestam atenção especial às menos favoráveis, é claro. No caso de não conseguirem se familiarizar com elas, deixam o site e continuam a procura em outro lugar. Claro, a consequência disso pode ser encontrar uma oferta competitiva.

Melhor posicionamento 

Além dos benefícios estritamente de marketing, as avaliações dos clientes também contribuem para melhorar e fortalecer a posição de um site nos resultados de pesquisa orgânica do Google. Isso é alcançado, entre outras coisas, através:

• palavras-chave contidas nas avaliações dos clientes;
• links adicionados às avaliações postadas fora do site (construção de links, SEO externo);
• atualização e publicação de novo conteúdo único (que pode ser obtido de outros sites com o consentimento dos avaliadores), o que aumenta a navegação para o site;
• conteúdo gerado pelo utilizador, que é gratuito e às vezes muito útil, no qual o utilizador descreverá detalhadamente a operação do produto ou o curso da execução do serviço;
• rotulagem das avaliações dos clientes como dados estruturados que serão visíveis nos resultados da pesquisa. Isso ajuda a adquirir novos clientes que receberão informações sobre sua reputação rapidamente.

Fiabilidade

As observações dos consumidores são um testemunho neutro que confirma:

• a aparência do produto consistente com a fotografia;
• data de entrega;
• qualidade do serviço durante a transação, bem como possíveis reclamações ou serviço de reparo.

As opiniões dos clientes aumenta a taxa de conversão

Pode parecer óbvio, mas sua audiência não tem o dia inteiro para procurar na internet a oferta perfeita. Um grande número de avaliações e, acima de tudo, comentários confiáveis irá acelerar o processo de tomada de decisão deles. O motivo para isso pode ser preguiça, falta de tempo ou desconhecimento da indústria ou do produto, por exemplo, ao comprar um presente.

Opinião dos clientes – como obter?

Existem várias maneiras de encorajar um cliente a deixar uma avaliação em seu site.

• Adicionar um widget especial que redirecionará o cliente para um formulário de avaliação – é importante que ele seja claramente visível, esteticamente agradável e chamativo;
• deixar espaço para avaliações nas páginas de produtos – é onde os clientes mais frequentemente leem as avaliações e tomam decisões de compra;
• oferecer um desconto ou produto grátis para os clientes que deixarem uma avaliação – isso fará com que eles sintam que vale a pena dedicar alguns momentos para escrever uma avaliação;
• adicionar perguntas auxiliares ao formulário de avaliação, como “Está satisfeito com o produto?” e “O que comprou?” – isso incentivará os clientes a fornecer respostas mais detalhadas;
• usar e-mails ou mensagens de texto para pedir aos clientes que deixem uma avaliação após a compra do produto – é melhor esperar cerca de 2-3 dias.