Objetivos da empresa – como defini-los?

O que são os objetivos da empresa?

São, portanto, resultados positivos que a empresa obtém através da realização de ações planeadas, geralmente de longo prazo. Por exemplo, um objetivo empresarial pode ser aumentar as vendas, melhorar o posicionamento do site ou construir a imagem da marca.

Para que servem os objetivos da empresa?

São importantes por vários motivos. O planeamento das ações de marketing permite definir com precisão as atividades que contribuirão para alcançar benefícios empresariais, mantendo simultaneamente o investimento necessário no mínimo possível. Isto permite obter os resultados desejados ao menor custo possível, poupando tempo, trabalho e dinheiro.

Vejamos então como definir corretamente os objetivos da empresa.

Como definir os objetivos da empresa?

Esta parte é a mais simples, pois a resposta surge naturalmente através da observação e da identificação das falhas que devem ser eliminadas para aumentar a eficiência da empresa.

Parece extremamente simples, mas as dificuldades só surgem quando fazemos a pergunta: «COMO alcançar o objetivo definido?». Ao procurar uma resposta, é necessário ter em conta uma série de fatores variáveis que irão moldar as iniciativas a desenvolver.

Na divisão mais simples, é necessário considerar tanto as capacidades internas da empresa como as exigências externas do mercado. Entre as primeiras encontram-se, por exemplo, o orçamento de investimento; entre as segundas, as ações da concorrência e as especificidades do setor.

Que objetivos pode ter uma empresa?

Na prática, qualquer benefício empresarial pode tornar-se um objetivo. Entre os objetivos de marketing mais comuns de uma empresa encontram-se:

• aumentar as receitas, as vendas e os lucros,
• construir uma imagem de especialista,
• reduzir os custos de produção,
• chegar com a oferta a um maior número de pessoas,
• melhorar a taxa de conversão,
• aumentar o reconhecimento da marca.

É importante salientar que os objetivos gerais são concretizados através de vários objetivos mais pequenos. Por exemplo, não é possível vender eficazmente se a empresa não investir numa imagem sólida ou numa oferta atrativa. Por isso, especificar os objetivos — bem como as condições para os concretizar — é bastante mais complexo do que criar visões genéricas como «Quero ganhar o dobro». Vejamos então como desenvolver este tipo de conceito na prática.

Objetivos da empresa — exemplos

Apresentamos dois cenários que mostram como a definição e a concretização dos objetivos empresariais podem variar consoante a situação específica.

Exemplo 1 — setor do comércio eletrónico

O proprietário de uma loja online quer aproveitar melhor o tráfego do site para aumentar a eficácia da sua oferta. Para isso, pretende melhorar a taxa de conversão, incentivando os visitantes a concluir as compras de forma mais eficaz. Tem várias soluções à sua disposição, tais como:

• criar um novo design para a loja,
• simplificar a estrutura das categorias,
• atualizar as descrições dos produtos,
• acelerar o carregamento do site,
• adicionar fotografias de maior qualidade,
• criar descontos e códigos promocionais.

Neste caso, o objetivo da empresa está claramente definido, mas o caminho para o alcançar pode seguir várias direções. É fácil perceber que a escolha da melhor solução depende de muitos fatores. Por isso, é tão importante selecionar os meios adequados ao objetivo e à situação concreta da empresa.

Por exemplo, o proprietário da loja pode apostar num novo design se não atualizar o site há vários anos. No entanto, se tiver tratado dessa questão há um ano, mas não tiver atualizado os conteúdos comerciais, deverá concentrar-se em novas descrições dos produtos, entre outras medidas. Em suma, muito depende do estado atual da loja online, pois as ações de marketing devem, acima de tudo, eliminar os seus pontos fracos.

Exemplo 2 — setor da canalização

O Miguel é canalizador numa determinada localidade e gostaria de aumentar o número de intervenções de reparação para melhorar os seus rendimentos. O seu objetivo empresarial é, portanto, conquistar mais clientes — mas que soluções tem à sua disposição? A mais simples seria andar de porta em porta a estragar torneiras para depois as reparar (desculpem, mas esta piada pedia mesmo para ser feita :)).

Voltando a considerações mais sérias, o Miguel partiu do pressuposto correto de que as pessoas procuram este tipo de serviço em situações específicas, como avarias e instalações hidráulicas. Os potenciais clientes são, portanto, apenas uma parte da população, que está em constante mudança. Isto significa que o perfil do público-alvo é difícil de definir, pelo que a publicidade generalista não chegará com precisão às pessoas que têm uma necessidade real destes serviços.

Assim, o Miguel exclui soluções como folhetos, cartazes publicitários e outras formas de outbound marketing. Em vez disso, considera um método que facilite a procura dos seus serviços quando estes forem necessários. Entre as opções disponíveis encontram-se:

• anúncios pagos no Google Ads,
• otimização do site para os motores de pesquisa,
• fichas NAP,
• anúncios em portais para profissionais especializados.

Vejamos algumas possibilidades decorrentes destas soluções. Ao escolher o Google Ads, o Miguel pode apresentar o seu site sempre que alguém pesquisar «Canalizador + [nome da cidade]». Também pode recorrer a serviços de copywriting e publicar um artigo com o título «Como reparar uma torneira a pingar». Se conseguir alcançar posições elevadas nos resultados de pesquisa, qualquer pessoa com potenciais problemas na torneira encontrará o seu site ao pesquisar essa palavra-chave — e, além disso, ele não gastará um único cêntimo!

Em suma, devido às características da sua oferta, o Miguel aproveita o potencial do inbound marketing, promovendo eficazmente os seus serviços junto de pessoas que procuram soluções de canalização. Desta forma, concretiza o seu objetivo empresarial: aumentar o número de clientes.